Wilt u een artikel retourneren?
Glas is een kwetsbaar en vaak speciaal voor u op maat gemaakt product. Daarom gelden er voor het retourneren van glas specifieke voorwaarden. Op deze pagina leest u wanneer retourneren mogelijk is en waar u rekening mee moet houden.
Belangrijk
Controleer uw bestelling bij ontvangst zorgvuldig. Meld eventuele transportschade, verkeerde afmetingen of andere zichtbare gebreken zo snel mogelijk bij ons. Bewaar bij transportschade ook de verpakking en maak indien mogelijk foto's van het glas en de verpakking.
Heeft u vragen over het retourneren van uw glas? Neem dan gerust contact met ons op voordat u het product terugstuurt.
1. Maatwerkglas
Glas dat speciaal volgens uw opgegeven afmetingen, samenstelling of specificaties is geproduceerd, kan enkel onder voorwaarden worden geretourneerd.
2. Retourneren bij specifieke omstandigheden
Het retourneren van glas is alleen nodig wanneer sprake is van specifieke omstandigheden waarbij beoordeling of onderzoek van het product noodzakelijk is. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij vochtplekken, condensvorming of andere afwijkingen tussen de glasbladen.
Wanneer retourneren noodzakelijk is, stemmen wij vooraf met u af hoe het glas veilig kan worden geretourneerd. In situaties waarin de oorzaak bij ons als bedrijf ligt, nemen wij de kosten en verantwoordelijkheid voor de verdere afhandeling op ons.
3. Standaardproducten
Voor standaardproducten die niet speciaal voor u zijn vervaardigd, is retourneren mogelijk. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
4. Beschadiging tijdens retourzending
De klant is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van het retourproduct. Wanneer het glas tijdens het retourtransport beschadigd raakt als gevolg van onvoldoende bescherming of ondeugdelijke verpakking, kan deze schade voor rekening van de klant komen.
5. Retour vooraf aanmelden
Een retourzending dient altijd vooraf bij ons te worden aangemeld. Stuur een e-mail met uw ordernummer en een omschrijving van het product en de reden van retournering. Wij laten u vervolgens weten of het product retour kan worden genomen en hoe u dit kunt terugsturen.
6. Kosten van retourneren
Wanneer een retourzending is toegestaan omdat u zich bedenkt, zijn de kosten en het risico van het terugsturen voor rekening van de klant, tenzij anders met u is afgesproken.
7. Verkeerd of beschadigd geleverd
Heeft u een verkeerd product ontvangen of is het glas bij levering beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
8. Terugbetaling
Wanneer een retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde product terugbetaald volgens de geldende wettelijke voorwaarden. Eventuele kosten die niet voor terugbetaling in aanmerking komen, worden hierbij in mindering gebracht.
Geen ingewikkelde verhalen
Wij geloven dat goed glaswerk begint met vertrouwen. Daarom gaan wij voor een eerlijke, transparante en persoonlijke aanpak.
Kwaliteit boven kwantiteit
Wij kijken niet naar de snelste oplossing, maar naar de beste oplossing.
Veelgestelde vragen
Heeft u vragen?
Heeft u vragen over het retourneren van uw glas of twijfelt u of uw bestelling in aanmerking komt voor retour? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder en bekijken samen wat in uw situatie de mogelijkheden zijn.
Neem bij voorkeur uw ordernummer bij de hand, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.